成都车站地处宝成、成渝、成昆、达成四条铁路干线的交汇点，是西南的客运特等站。年旅客到发量近2千8百万人次，日均到发旅客7万余人次，春运高峰日发送旅客突破6万人；已连续15年实现安全年。

    车站站房候车厅总面积为22514平方米，可容9000人同时候车。

    全站引导系统、售票窗口电子揭示系统，售票窗口双屏显示系统，安检系统和三品实物展示柜使车站硬件设施的配置更加完善，保证了旅客的安全出行。

    舒适的购票环境，方便的购票过程和多样的购票选择，是车站吸引客流的关键。车站主要采用窗口售票、代售点售票、11185送票和网上订票等。

    车站售票大厅日常设有36个窗口，根据客流情况适时进行增开和调整，高峰时段设置达到了67个。